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O que é?

A Ouvidoria do Senac-DF é o elo entre a instituição e cliente. Um canal de comunicação direto com a direção e com os demais setores da instituição para que você possa se expressar, assegurando acesso a todos de maneira segura, confidencial, sigilosa, ética, isenta e com independência. A atuação da Ouvidoria leva os processos registrados aos setores competentes, para garantir avaliações e respostas adequadas aos casos apresentados.

Por meio das manifestações recebidas por este canal, será possível avaliar a eficiência e a uniformidade das orientações que regem a instituição.

Quem é o Ouvidor?

É um funcionário atento às reivindicações do cliente interno e externo. Sempre pronto para ouvir, e procurar estabelecer uma parceria em prol da qualidade, eficiência e austeridade administrativa.

Ouvidora do Senac DF: Sra. Cinara Gomes de Oliveira – Certificada pela Associação Brasileira de Ouvidores Ombudsman

Para que serve?
  • Assegurar ao cidadão-usuário, o exame de suas reivindicações.
  • Buscar a melhoria da qualidade no serviço prestado pelo SENAC/DF.
  • Fortalecer a cidadania ao permitir a participação do cliente interno e externo.
  • Garantir o direito à informação, orientando o cidadão sobre como obtê-la e como proceder na defesa de seus direitos.

Público-Alvo

Público em geral, colaboradores do Senac DF e clientes.

Quando Procurar a Ouvidoria

Ouvidoria é o próximo passo a ser dado depois de terem sido esgotadas todas as instâncias imediatas de atendimento ao cliente, por canais  do Fale Conosco/Sac.

Compete a Ouvidoria
  • Identificar e propor alternativas para a solução das demandas apresentadas;
  • Mediar conflitos e atuar como facilitador do diálogo entre clientes/colaboradores e a instituição
  • Tratar todas as manifestações, comprometendo-se a acompanhar sua movimentação interna, prazos e qualidade de resposta até a conclusão, garantindo a confidencialidade dos dados e o sigilo, quando necessários;
  • Avaliar o nível de qualidade e efetividade das respostas enviadas;
  • Elaborar relatórios periódicos com recomendações para a melhoria da gestão e dos processos, avaliando o contexto das manifestações apresentadas;
  • Contribuir na promoção e divulgação de campanhas educativas e preventivas no sentido de garantir o exercício da transparência e a participação social de forma responsável.
Formas de contato

O relacionamento com a Ouvidoria do Senac/DF pode ser realizado, a qualquer tempo, pelos seguintes canais de atendimento:

Carta: SIA Trecho 3/4 lotes 625/695, Ed. Sia Centro Empresarial, Bloco C Cobertura sala 11;
E-mail: ouvidoria@df.senac.br;
Formulário eletrônico: www.senacdf.com.br/ouvidoria/
Presencial: horário de atendimento 09h00 às 17h
Telefone: (61) 3313-8747;
Whatsapp: (61) 98625-6608

Tipos de Manifestação
  • Denúncias – manifestações contendo informação a respeito de improbidade administrativa ou descumprimento de normas e/ou legislações que possam causar danos à instituição;
  • Elogios – manifestações que demonstrem satisfação ou agradecimento por serviços prestados pela instituição e/ou seus colaboradores;
  • Reclamações – Manifestações contendo desagrado ou protesto a respeito de qualquer serviço prestado, ação ou omissão da Instituição e/ou de seus colaboradores;
  • Sugestões – manifestações que contenham propostas de ações/ou projetos considerados úteis à melhoria dos serviços ou processos executados pela Instituição.
Contato

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