A Ouvidoria do Senac-DF é o elo entre a instituição e cliente. Um canal de comunicação direto com a direção e com os demais setores da instituição para que você possa se expressar, assegurando acesso a todos de maneira segura, confidencial, sigilosa, ética, isenta e com independência. A atuação da Ouvidoria leva os processos registrados aos setores competentes, para garantir avaliações e respostas adequadas aos casos apresentados.
Por meio das manifestações recebidas por este canal, será possível avaliar a eficiência e a uniformidade das orientações que regem a instituição.
É um funcionário atento às reivindicações do cliente interno e externo. Sempre pronto para ouvir, e procurar estabelecer uma parceria em prol da qualidade, eficiência e austeridade administrativa.
Ouvidora do Senac DF: Sra. Cinara Gomes de Oliveira – Certificada pela Associação Brasileira de Ouvidores Ombudsman
- Assegurar ao cidadão-usuário, o exame de suas reivindicações.
- Buscar a melhoria da qualidade no serviço prestado pelo SENAC/DF.
- Fortalecer a cidadania ao permitir a participação do cliente interno e externo.
- Garantir o direito à informação, orientando o cidadão sobre como obtê-la e como proceder na defesa de seus direitos.
Público em geral, colaboradores do Senac DF e clientes.
A Ouvidoria é o próximo passo a ser dado depois de terem sido esgotadas todas as instâncias imediatas de atendimento ao cliente, por canais do Fale Conosco/Sac.
- Identificar e propor alternativas para a solução das demandas apresentadas;
- Mediar conflitos e atuar como facilitador do diálogo entre clientes/colaboradores e a instituição
- Tratar todas as manifestações, comprometendo-se a acompanhar sua movimentação interna, prazos e qualidade de resposta até a conclusão, garantindo a confidencialidade dos dados e o sigilo, quando necessários;
- Avaliar o nível de qualidade e efetividade das respostas enviadas;
- Elaborar relatórios periódicos com recomendações para a melhoria da gestão e dos processos, avaliando o contexto das manifestações apresentadas;
- Contribuir na promoção e divulgação de campanhas educativas e preventivas no sentido de garantir o exercício da transparência e a participação social de forma responsável.
O relacionamento com a Ouvidoria do Senac/DF pode ser realizado, a qualquer tempo, pelos seguintes canais de atendimento:
- Formulário eletrônico: disponível em www.senacdf.com.br/ouvidoria
- Carta: SIA Trecho 3/4 lotes 625/695, Ed. Sia Centro Empresarial, Bloco C Cobertura;
- Presencial: horário de atendimento 09h00 às 17h
- Telefone: (61) 3313-8747;
- E-mail:ouvidoria@df.senac.br;
- Urnas Coletoras existentes nas Unidades do Senac – Centros de Educação Profissional e Restaurantes-Escola do Ministério da Justiça (MJ), Ministério Público do Distrito Federal e Territórios (MPDFT), Ministério da Transparência e Controladoria Geral da União (MTCGU) e o Supremo Tribunal Federal (STF)
- Denúncias – manifestações contendo informação a respeito de improbidade administrativa ou descumprimento de normas e/ou legislações que possam causar danos à instituição;
- Elogios – manifestações que demonstrem satisfação ou agradecimento por serviços prestados pela instituição e/ou seus colaboradores;
- Reclamações – Manifestações contendo desagrado ou protesto a respeito de qualquer serviço prestado, ação ou omissão da Instituição e/ou de seus colaboradores;
- Sugestões – manifestações que contenham propostas de ações/ou projetos considerados úteis à melhoria dos serviços ou processos executados pela Instituição.